Palautuskäytännöt ja -ehdot
Palautukset ja peruuttamisoikeus
Haluatko käyttää peruuttamisoikeuttasi tai pyytää palautusta? Tee palautus- tai peruutuspyyntö kirjautumalla asiakastilillesi tästä.
14 päivän peruuttamisoikeus
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokauppamme “Käytä peruuttamisoikeutta” -toiminnolla tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@auraliajewelry.fi.
Tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista vastaa asiakas, ellei tuotteessa ole virhettä tai toisin ole ilmoitettu.
Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa käsitellä siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin tämä edellyttää ja sen arvo tämän vuoksi alentuu, voimme vähentää arvonalennusta vastaavan määrän palautettavasta summasta.
Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.
Palautamme asiakkaan suorittamat maksut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostoksessa.
Virheellinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, rikkoutunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen info@auraliajewelry.fi ja liitä mukaan kuva tuotteesta sekä lyhyt kuvaus ongelmasta.
Virheellisen tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista vastaa myyjä. Kuluttajan ei tarvitse tehdä erillistä reklamaatiota kuljetusyritykselle säilyttääkseen oikeutensa myyjään nähden.
Jos tuote rikkoutuu myöhemmin normaalissa käytössä, arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti tuotteen virheen ja sovellettavan kuluttajansuojan perusteella.
Huomio koruille
Suosittelemme tutustumaan korujen hoito- ja säilytysohjeisiin, jotta korut säilyvät mahdollisimman hyväkuntoisina.